售后服务,就是这“千里一线”

   日期:2013-12-02     来源:建材之家    作者:13613270086    浏览:118    评论:0    
核心提示:泊头市松正冷弯机械制造厂  李光涛  ***16日,苏州的客户给我打电话,说今年春天购买的一台琉璃瓦成型设备出现故障,机器自动控制没有了动作。我首先问对方是否电源有故障?对方回答说没有问题,电源指示灯是亮的;我又逐步询问了对方的手动和自动操作,客户说仍然没有反应。于是我告诉客户一定是配电柜内零线脱落了,请检查配电柜内电路,把零线接上就可以了。客户有点不耐烦了:你们厂家还是来人吧,这么多线我也不知道

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泊头市松正冷弯机械制造厂 李光涛 ***

16日,苏州的客户给我打电话,说今年春天购买的一台琉璃瓦成型设备出现故障,机器自动控制没有了动作。

我首先问对方是否电源有故障?对方回答说没有问题,电源指示灯是亮的;我又逐步询问了对方的手动和自动操作,客户说仍然没有反应。于是我告诉客户一定是配电柜内零线脱落了,请检查配电柜内电路,把零线接上就可以了。

客户有点不耐烦了:你们厂家还是来人吧,这么多线我也不知道那个是火线哪个是零线啊!接错了算谁的?

呵呵,怎么办,去还是不去?

我立即给技术员打了电话,并预定了下午到苏州的火车票!

技术员抱怨说,这么点小事也跑一趟,一千公里去接一颗零线,自己接上不就行了?

是啊,这真是“千里一线”啊,可是反过来想想,我们认为这很简单,那是因为我们是搞技术的,客户不一定明白啊!售后服务,不正是需要这种“千里一线”的精神吗?



相关建材词条解释:

零线

电压是两点间电位差,有了电压,电荷就会在电线中流动形成电流。这就像水从高处向低处流动的道理是一样的。水在流动的过程中会做功,电在流动过程中也会做功。电流通过线径细、电阻大的导线时,会发生类似塞车的情况,导致发热。电灯的钨丝能承受高温,钨丝在高热情况下就发光了。

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